Blog

Aug 17, 2023

Quiero que Amazon me devuelva mi tarjeta de regalo de $200 robada. ¿Puede usted ayudar?

Christopher Elliott 30 de agosto de 2023 Angela Hoo pide una tarjeta de regalo de $200 a Amazon, pero se la roban en la puerta de su casa. Amazon ofrece un reembolso, pero luego reembolsa la tarjeta equivocada. ¿Cómo puede arreglar esto?

Christopher Elliott

30 de agosto de 2023

Angela Hoo pide una tarjeta de regalo de $200 en Amazon, pero se la roban en su puerta. Amazon ofrece un reembolso, pero luego reembolsa la tarjeta equivocada. ¿Cómo puede arreglar esto?

Pedí una tarjeta de regalo de $200 con una tarjeta de felicitación navideña de Amazon en diciembre pasado. Cuando la caja llegó a la oficina, se abrió la parte inferior de la caja y se volvió a pegar con cinta adhesiva de Amazon original. Abrí la caja y faltaba la tarjeta regalo.

Llamé al servicio de atención al cliente de Amazon inmediatamente y denuncié la tarjeta robada a un representante del cliente. El representante me dijo que alguien ya había usado la tarjeta de regalo. Me dijo que Amazon investigará esta situación y que alguien se comunicaría conmigo.

Esperé 2 semanas y volví a llamar a Amazon. Otro representante me dijo que procesaría el reembolso a mi tarjeta de crédito de Amazon. Pero cuando revisé mi cuenta de Amazon y mi tarjeta de crédito, ese representante me reembolsó la tarjeta de regalo equivocada, no la robada.

Me quejé nuevamente y otra persona me reembolsó $200 a mi tarjeta de crédito. Reembolsaron $200 en tres tarjetas de regalo diferentes, una de ellas incluso una tarjeta de regalo electrónica, pero todas eran equivocadas. Ahora no se pueden usar esas tres tarjetas de regalo.

Presenté una disputa con la compañía de mi tarjeta de crédito. Mi banco dijo que no podían hacer nada si Amazon me entregaba el paquete. Tengo todos los correos electrónicos de Amazon. Me dijeron que cerraron la cuenta de Amazon de la persona que usó la tarjeta de regalo robada, pero no le reembolsarán los $200. Por favor, ¿pueden ayudarme a recuperar mi tarjeta de regalo de $200 robada? —Ángela Ho, Foster City, California.

Como regla general, las tarjetas de regalo son como efectivo y una vez que se agotan, se acaban. Pero si Amazon prometió reembolsarle sus 200 dólares, debería cumplir su promesa. Y después de todo lo que has pasado, diría que definitivamente mereces algo por las molestias.

Lo mejor que puedo decir es que Amazon intentó ayudarlo, pero es difícil saber dónde salió mal sin un rastro documental. La mayor parte de la comunicación con Amazon se realizó por teléfono, por lo que no hay registro escrito. Yo siempre optaría por la opción de chat online con Amazon y guardaría la conversación para más tarde, por si pasa algo.

Antes de llegar a la resolución, espero que después de esta experiencia, nunca vuelvas a pedir otra tarjeta de regalo física. Una vez que alguien toma una tarjeta de plástico, ya no existe. La versión electrónica es más segura.

Sin embargo, si tuviera que ser completamente honesto, te aconsejaría que evitaras todas las tarjetas de regalo si es posible. La mayoría de las estafas que escucho estos días involucran una tarjeta de regalo. Son mejores para el negocio que para usted.

Pero si ya compró una tarjeta de regalo y tiene un problema, siempre puede derivar su problema de servicio al cliente a uno de los ejecutivos de servicio al cliente de Amazon que enumero en mi sitio de defensa del consumidor, Elliott.org. Y nuevamente, recomiendo encarecidamente crear un registro impreso en lugar de realizar llamadas.

Me estoy rascando la cabeza pensando por qué Amazon intentó reembolsar todo menos tu tarjeta de regalo robada. ¡Debe haber sido algún malentendido!

No recuerdo la última vez que Amazon reembolsó una tarjeta de regalo perdida. Pero si un representante le prometió un reembolso, debería cumplir esa promesa. Se comunicó con mi equipo de defensa para obtener ayuda. Me comuniqué con Amazon en su nombre y me reembolsaron la tarjeta de regalo correcta de $200.

Esta publicación fue publicada en30 de agosto de 2023