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May 26, 2024

Vanguardia minorista moderna: el talento que impulsa a las principales marcas minoristas

Dirigir una empresa minorista exitosa conlleva más trabajo del que parece. Lo que la gente no ve cuando un producto nuevo se agota en cuestión de horas son los meses de trabajo necesarios para lograrlo.

Dirigir una empresa minorista exitosa conlleva más trabajo del que parece. Lo que la gente no ve cuando un producto nuevo se agota en cuestión de horas son los meses de trabajo necesarios para darle vida a ese artículo. O los años de trabajar duro en colaboraciones de productos, lanzamientos minoristas y campañas en las redes sociales para que parezca que una marca está "en todas partes".

Como tal, Modern Retail quería destacar a las personas detrás de escena que hacen que estos momentos instrumentales parezcan perfectos con nuestra nueva lista, Modern Retail Vanguard. No queríamos presentar a los fundadores y directores ejecutivos que aparecen en entrevistas sobre cada nueva campaña, sino más bien a las personas que son fundamentales para gestionar las partes de una marca que a veces se pasan por alto.

Para elaborar nuestra lista inaugural de Modern Retail Vanguard, los editores y reporteros de Modern Retail seleccionaron a cuatro personas que creemos que ejemplifican las habilidades necesarias para tener éxito en el entorno minorista actual, representando cinco categorías críticas para el negocio:

Algunos recién están comenzando sus carreras minoristas, mientras que otros son veteranos experimentados. Algunos trabajan en nuevas empresas que tuvieron un año decisivo, mientras que otros han ayudado a dar nueva vida a marcas establecidas.

Pero lo que todos tienen en común es que han sido fundamentales para ayudar a sus empresas a abordar los desafíos comunes que las marcas y los minoristas han enfrentado o probablemente enfrentarán, como expandirse a nuevas categorías, experimentar con nueva tecnología o construir relaciones leales con los clientes.

Siga leyendo para obtener más información sobre a quiénes elegimos como miembros inaugurales de Modern Retail Vanguard y por qué.

El vicepresidente ejecutivo de Erewhon, Vito Antoci, describe la cadena de supermercados de alta gama como "el lugar donde necesitas vender para ser reconocido". Antoci y su equipo son los responsables de incorporar y comercializar nuevas marcas en Erewhon, una tienda de comestibles que revisa más de 300 productos nuevos al mes.

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Desde su fundación en 1914, Wilson Sporting Goods se ha centrado principalmente en vender su equipamiento deportivo a través de minoristas externos. Pero hace apenas dos años, Wilson decidió abrir sus propias tiendas por primera vez. Depende de Gordon Devin, presidente y gerente general de Wilson's Sportswear, asegurarse de que cada una de las ocho tiendas de Wilson en los EE. UU. ofrezca una experiencia memorable para los atletas.

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En un momento en que más que nunca las nuevas empresas de alimentos y bebidas compiten por un espacio limitado en los estantes, Partake Foods ha aparecido en lugares tan dispares como Trader Joe's y American Airlines. Y como vicepresidente de ventas y canales estratégicos de Partake Foods, Marlo Giudice trabaja entre bastidores asegurando y ejecutando importantes asociaciones con el sector alimentario.

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Como directora creativa de Glossier, Marie Suter es responsable de “todo lo creativo”, desde pegatinas hasta campañas y empaques de productos. Pero quizás su proyecto más comentado hayan sido las nuevas tiendas de la marca, que han dejado a los clientes clamando por visitar Glossier IRL nuevamente.

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Antes de unirse a Truff como directora de marketing, Michelle Gabe nunca había tenido oficialmente un trabajo en marketing. Su amor por el marketing CPG surgió del manejo de relaciones públicas para nuevas empresas como Daily Harvest, Welly y Bulletproof. Pero desde que se unió a Truff, ha realizado múltiples y animadas colaboraciones para ayudar a que la startup de salsa se convierta en un nombre más familiar.

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Cuando Sriya Karumanchi se unió a la marca de joyería Catbird en 2014 como directora de marketing y comunicaciones, la empresa "no tenía una estrategia ni un presupuesto publicitario establecido". Fundada en 2004 como boutique única, Karumanchi ha ayudado a impulsar a Catbird desde una marca favorita con sede en Brooklyn a una marca con seguidores en todo el país.

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Cuando Andrew Katz se convirtió en director de marketing de Athletic Brewing, su mandato era hacer que la cerveza sin alcohol tuviera un aspecto atractivo. Para lograrlo, ha ido donde otras marcas de bebidas no lo han hecho, incursionando en acuerdos NIL y asociaciones con Netflix, y promoviendo el hecho de que sus productos están destinados a personas que valoran el alto rendimiento.

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Como directora de marketing de Claire's, Kristin Patrick ha ayudado a convertir lo que alguna vez fue una popular marca de centros comerciales de la década de 1990 en un nombre importante en el comercio minorista omnicanal. Para lograrlo, Patrick ha liderado la tarea de lograr que Claire aparezca en lugares donde históricamente no ha aparecido, desde París hasta el Metaverso.

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A medida que Levi's buscaba vender más productos a través de su propio sitio web y tiendas, la compañía adoptó la inteligencia artificial y el análisis para ayudarlo a construir un negocio DTC más eficiente. Louis DiCesari, director global de datos, análisis e inteligencia artificial de Levi's, ayudó a la histórica marca de mezclilla a aplicar la inteligencia artificial a su estrategia de promociones y también ayudó a desarrollar un motor para determinar el lugar más eficiente desde donde enviar un pedido en línea.

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Al experimentar con herramientas en línea y acceder a nuevas audiencias, Lee Anne Grant, directora de crecimiento de Babylist, tiene como objetivo crear un "destino digital" para familias en crecimiento. Bajo su dirección, Babylist adquirió múltiples empresas emergentes en el ámbito de la salud y el bienestar, y también experimentó con nuevas tecnologías orientadas al consumidor como Roblox.

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Michelle Mi ha desempeñado un papel fundamental para ayudar al minorista más grande de EE. UU. a acceder a la economía de más rápido crecimiento del mundo. Walmart quiere exportar bienes por valor de 10 mil millones de dólares desde la India cada año para 2027 y, como vicepresidente de mercados emergentes y desarrollo comercial de Operaciones Internacionales de Walmart, el trabajo de Mi es ayudar a la empresa a alcanzar ese objetivo.

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Vita Coco sabe que no puede ser preciosa con sus canales minoristas. La marca es mejor conocida por sus aguas de coco. Una de sus principales ambiciones no solo es estar disponible en la mayoría de las tiendas, sino también ser omnipresente digitalmente, y Mae Wen lidera esta tarea como gerente senior de omnicanal.

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En un mundo donde muchas marcas prometen envíos en dos días sin cumplirlos, cumplir con los pedidos internamente es una rareza, especialmente para una startup joven que no cuenta con respaldo de riesgo. Weezie es una startup que vende batas y toallas de baño personalizadas y, durante los últimos tres años y medio, su vicepresidente senior de operaciones, Omri Eban, ha dirigido toda la operación interna de cumplimiento y bordado de Weezie.

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Shardé Marchewski, directora de diversidad de proveedores de Wayfair, encabezó el lanzamiento del Programa de Diversidad de Proveedores de la empresa de muebles, cuyo objetivo es aumentar el número de proveedores de comunidades subrepresentadas y, al mismo tiempo, proporcionando nuevas formas de cara al cliente para destacar sus productos. Marchewski dijo que estos proveedores ya “tienen un gran poder, saben cómo presentarse frente a los clientes y saben cómo vender. Simplemente estamos aprovechando nuestra porción del mercado”.

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Omsom se lanzó como una startup directa al consumidor en 2020 con una línea de salsas iniciales inspiradas en varios platos asiáticos y buscaba agregar más productos exitosos a su cartera. Entonces, en febrero de 2022, Omsom nombró a Samantha Set, quien llegó a la startup procedente de Nestlé, como directora de estrategia e innovación de productos. Set se decidió por los fideos instantáneos como la próxima gran categoría de Omsom, lanzada en la nueva línea de productos en mayo y expandiéndola a Whole Foods en julio.

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The North Face se ha comprometido a fabricar el 100 % de los mejores materiales de sus prendas de vestir de origen responsable, reciclados, regenerativos o renovables para 2025. Pero no puede lograr este objetivo sin modificar casi todos los aspectos de su cadena de suministro. Carol Shu, que ha trabajado en The North Face durante casi nueve años y ahora es la directora sénior de sostenibilidad global de la empresa, ha desempeñado un papel decisivo en este proceso.

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Mientras los padres estadounidenses experimentaban una oleada de pánico por la escasez de fórmulas infantiles en la primavera de 2022, la directora de crecimiento de Bobbie, Sara Ahmed Holman, y su equipo querían asegurarse de que todos sus clientes estuvieran atendidos. Al mismo tiempo, Bobbie tuvo un lanzamiento importante con Target que había sido planeado durante meses. Ahmed Holman siguió adelante con la difícil decisión de lanzar en Target con menos unidades de las planificadas inicialmente, para garantizar que los suscriptores de Bobbie no se quedaran sin fórmula.

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En ButcherBox, la directora de productos y experiencia, Lesley Mottla, es responsable de descubrir cómo ofrecer una experiencia memorable a los aproximadamente 425.000 suscriptores de la empresa. En una época en la que las empresas emergentes de suscripción que alguna vez fueron populares, como Birchbox y Blue Apron, quebraron o fracasaron en los mercados públicos, ButcherBox ha logrado construir un negocio rentable de 600 millones de dólares gracias a su propuesta de valor única y su sólida experiencia para el cliente.

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A Domonique Sims, directora de operaciones y servicio al cliente de Windmill, le gusta decir que se unió a la empresa en "el momento más emocionante". Windmill es una startup que vende aires acondicionados modernos y de moda. Estaba listo para un gran lanzamiento en 2020, pero vendió todas sus existencias en 48 horas y tuvo problemas para reponer el inventario debido a retrasos en la cadena de suministro. Cuando Sims se unió a la empresa en 2021, tuvo que ayudarla a superar una enorme lista de espera y, al mismo tiempo, mantener contentos a los clientes.

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Eli Weiss ha trabajado en servicio al cliente y retención en múltiples startups dinámicas y nativas digitales, incluidas Olipop y Simulate. Ahora es el director senior de experiencia y retención del cliente en Jones Road Beauty, el segundo acto del magnate del maquillaje Bobbi Brown. En solo tres años, Jones Road Beauty ha creado una base de fans rabiosa, triplicando sus ingresos entre 2021 y 2022 y acumulando un grupo de Facebook con casi 25.000 superfans.

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